SOFIA (Bulgaria), October 24 (伟德国际ios下载SeeNews) - Bulgarian lender UniCredit Bulbank, part of Italy's UniCredit Group, is focusing on digitalisation, internal simplification of processes and development of its employees with the aim to improve internal processes and customer service, Raluca Popescu,Unicredit Bulbank的公司负责人和银行管理委员会成员在最近的一次采访中告诉Seenews。伟德国际ios下载

“由于在大多数行业中，市场确实比以往任何时候都更快，我们在UniCredit Bulbank致力于不断改进内部流程，从而增强和加快服务对客户的增强和加快。这是一个不断的努力及其需要相关的投资，并专注于一些方面 - 我们最重要的资产的数字化，进程的内部简化和增长 - 我们的人民，” Unicredit Bulbank的公司负责人Raluca Popescu，银行管理委员会成员，该公司的成员，在接受Seenews的Tee Tee Tee Tee Tee Tee Ance Arging的采访中说。伟德国际ios下载

以下是访谈的全文：

在过去的几年中，金融机构承受着升级其流程和服务的压力。Unicredit Bulbank的战略重点在哪里？

由于在大多数行业中，市场确实比以往任何时候都更加动态，因此我们在Unicredit Bulbank致力于不断改进内部流程，从而增强和加快服务对客户的服务。这是一项持续的努力，它需要相关的投资，并专注于一些方面 - 数字化，流程的内部简化和我们最重要的资产的增长 - 我们的人民。

一个很好的例子是我们过去几年将重点放在贷款加速过程上，所谓的“决策时间”和“现金时间”，以便尽可能快地解决专业的企业客户需求。我相信，我们的客户也认为我们在内部拥有的数值证据并通过他们对我们与我们的客户体验的反馈证明。而且我们不断专注于明年。

另一个例子是，我们专注于通过Bulbank Online进行日常银行服务的数字化，在那里我们继续添加新功能和服务，超越传统的银行服务，支持我们推定的在保加利亚市场上的领先金融科技地位。

我们知道，企业对了解需求的财务合作伙伴表示赞赏，非常了解风险，并负责快速提供适当的融资，期待为他们的日常活动增加价值和创新服务。

您想实现什么关键目标，这对客户意味着什么？

我们倾听和重视客户的声音，并主动要求他们提供反馈，以便在最大可能的程度上详细说明和面对期望。

如今，我们可以说，超过95％的客户正在积极使用Bulbank在线使用，这是我们每天进行增强的主要指导力量之一。

这对我们的客户来说意味着精确，快速的服务，定制的金融解决方案和通过Bulbank Online作为与我们公司进行整体通信的主要数字服务平台。此外，这是一个平台，我们设想将其发展成为一个生态系统，以获得专有的财务客户体验和未来价值创造。

7月，我们启动了一个新功能，该功能嵌入了Bulbank Online的数字产品菜单中 - 对公司的数字财务分析。我们的公司客户可以将其公司业绩与行业或其他行业中其他参与者的业绩进行比较。通过这种方式，他们可以拥有有关竞争对手，找到相关供应商和合作伙伴的相关信息，并更好地了解环境。

我们专注于掌握客户体验，并与传统银行业和市场上的其他参与者区分开来。

我们的目标是为所有利益相关者维护一个强大的品牌，并进一步增强客户的发展。

去年，Unicredit Bulbank为商业客户推出了电子签名。您的客户对这项新服务的回应是什么？

它是我们数字化策略的流之一。现在，法律实体可以在数字上签名，即使用QES*或移动应用程序evrotrust批准并发送文档。通过这种方式，我们简化和加速了这一过程，在操作上更加有效，无纸化并保持了对文档的更好的可追溯性和档案。

我们看到的是，电子签名受到公司的重视，他们正在使用越来越多的选择来简化其日常业务活动并与银行合作。电子签名节省了对银行地点进行实际访问的时间，并为在线存档提供了签名文档和更好的监视的机会。这是简单，安全和节省时间的。

您在2022年和2023年中有哪些新的金融工具和产品？

在2022年上半年，我们看到贷款交易的数量和数量增加，伴随着市场上的流动性高。最近，我们目睹了与商品价格的增长有关的地方和全球市场的发展，大大增加了供应链的交付时间和中断。加上地缘政治状况的不可预测的发展以及接下来几个月的进一步限制，正在扩大对公司的不可预见情况，因此他们必须快速地做出反应，并期望我们快速，定制的解决方案。

我们的主要目标是继续向我们的企业客户提供最好的课堂服务。我们很高兴今天我们为本地和中欧市场提供更复杂的金融结构，对冲工具，投资和重要项目。

我们为与欧洲和地方金融机构的主要融资提供了大量机会和计划。只是提到一些，欧洲投资基金EGF无上限，FMFIB恢复，欧洲恢复和发展风险共享框架，与欧洲投资银行共同提供的风险共享计划，Microcredit的第一亏损投资组合担保，记录财务设施保证计划，第一次亏损。和更多。

我们通过了解客户的业务需求来构建这些解决方案，并拥有一个专门的欧洲基金团队，可以支持他们构建他们的要求。

由于ESG在过去几年中成为企业的核心概念，您在这方面的优先事项是什么？

在UniCredit，可持续性是我们通过为客户，社区，合作伙伴和整个行业提供业务和支持的一部分，这是通过为过渡到低碳和更具包容性经济的资助。ESG因素通过具体目标整合到我们的业务中，并从贷款到风险管理以及最高管理层的长期激励计划。

我们对内部和外部的可持续性都有长期的承诺，嵌入了我们的价值观和文化中。为了支持可持续市场并始终符合客户的需求，我们将继续扩大我们的ESG产品和服务优惠，包括：社会影响银行，可持续金融工具以及咨询，节能贷款以及可持续投资产品和咨询。

此外，UniCredit是可持续金融的领导者，并于2021年发行了首届零售社会债券和高级绿色债券，进一步强调了我们对可持续性的坚定承诺以及ESG对该集团的战略重要性。

ESG帮助我们生活和实现自己的价值观，并不断增强我们对社区的影响。

我们还专注于在内部促进平等机会和包容的环境。该集团将在2024年之前投资1亿欧元，以缩小性别薪酬差距。

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